Бесплатно ежедневно 10:00 - 20:00
Заказы принимаются только через сайт

Обмен и возврат товаров

Мы совершили ошибку и отправили вам товар с браком? Мы сожалеем, что вам пришлось столкнуться с этим. Отправьте нам заявление для обмена или возврата товара в течение гарантийного срока. Для того, чтобы мы могли помочь вам быстрее, укажите в форме тип товара, который вы хотите вернуть: чехол, стекло либо прочий аксессуар. А также тип брака: наши возможные ошибки указаны в справке ниже.

После отправки заявления, мы вышлем вам по e-mail бланк, который необходимо будет распечатать, заполнить и отправить товар вместе с бланком по почте. После этого мы вернем вам деньги за заказ, в случае выбора возврата средств, либо сформируем новый заказ для вас, в случае выбора обмена. Если вы оплачивали товар наличными и хотите вернуть деньги за него, укажите в форме номер своей карты для отправки платежа.

Все совершённые ошибки мы анализируем и работаем над их минимизацией и устранением, поэтому ваша обратная связь помогает нам становиться лучше. Оценить нашу продукцию, вы можете по отзывам.

Чехлы

Принт на чехле может иметь специфический запах из-за свеженанесенных чернил. Причина запаха в том, что он был напечатан для вас сразу после вашего заказа, а все новые вещи имеют свой запах. Не переживайте, чернила безвредны: прошли соответствующую экспертизу, а запах выветрится в течение нескольких дней.

После доработки технологии производства наши клиенты почти перестали жаловаться на эту особенность, но в случае, если вы всё равно недовольны изделием, вы можете вернуть его в течение 14 дней со дня получения заказа, заполнив форму.

Ошибки вложения

К браку относятся случаи, когда:

  1. Чехол не соответствует размеру телефона;

    ошибка вложения
  2. Вырезы или выемки чехла не совпадают с расположением кнопок телефона;

    Вырезы или выемки чехла
  3. Вырезы чехла не совпадают с расположением динамика и портом зарядки телефона;

    Вырезы или выемки чехла
  4. Вырезы чехла не совпадают с расположением камеры, вспышки, сканером отпечатков пальцев.

    Вырезы чехла не совпадают

Чтобы переделать чехол или оформить возврат средств, заполните форму для претензий, приложив фото брака и скриншот из настроек вашего смартфона, где указана его модель.

В остальных же случаях товар может немного отличаться от того, что представлен на сайте. Поставки заготовок (пустых чехлов без печати) с завода иногда задерживаются. В таком случае мы изготавливаем заказ на старых заготовках, которые остались на нашем складе. Они также подходят для вашей модели, но могут быть без бортиков, защищающих экран и камеру, а также иметь немного другие вырезы.

К браку относятся случаи, когда:

  1. Размер чехла не совпадает с размером смартфона;

    Вырезы чехла не совпадают
  2. Технологические вырезы на чехле не совпадают с вырезами и/или кнопками устройства;

    Вырезы чехла не совпадают
  3. Товар не соответствует описанию на сайте по цвету, размеру, материалу;

  4. Получен чехол не с тем изображением.

Если одна из этих ситуаций — ваша, то заполните форму, приложите фото бракованного чехла и скриншот из настроек смартфона, где указана его модель, и мы оформим возврат средств или обмен товара.

Бывают и случаи, когда клиент невнимательно изучил карточку товара (описание, название и фото), в связи с чем у него складывается неправильное представление о товаре. В названии чехла с печатью всегда указан материал изделия, название принта и модель смартфона. К примеру:

«Силиконовый чехол Созвездия на iPhone 11», где «Силиконовый чехол» — материал, «Созвездия» — название принта, а «на iPhone 11» — модель телефона. Иными словами, если вы заходите в раздел «силиконовые чехлы» и видите чехол с названием «Силиконовый чехол Блестящие звездочки на iPhone 11», то это будет принт блесток, напечатанное изображение, которое не блестит.

Вырезы чехла не совпадают

Если в описании материала указан «прозрачный силикон», то это означает, что принт заполняет не всю поверхность чехла и находится на прозрачной подложке.

прозрачный силикон

Приносим извинения за нашу ошибку. Укажите в форме заявки, какой товар мы пропустили. Мы отправим вам недостающий чехол за наш счет или вернем за него деньги, на ваше усмотрение.

Ненадлежащее качество

  1. Силиконовые чехлы могут быть меньше вашего телефона на пару миллиметров, что считается нормой. Это гарантирует лучшую фиксацию на устройстве, создает эффект «второй кожи». Попробуйте натянуть чехол, приложив небольшое усилие. Не бойтесь, силикон достаточно податлив и легко принимает нужную форму. Если же натянуть его не получается, то, вероятно, чехол не на вашу модель.
  2. В остальных случаях, если у вас чехол из пластика, матового силикона, чехол-книжка из эко-кожи, эко-чехол или другой материал, то это однозначно брак.
чехол из пластика

Предлагаем вам заменить изделие или оформить возврат денежных средств через форму.

К браку относятся случаи, когда:

  1. Печать съехала и находится не по центру чехла;

    Печать съехала и находится не по центру чехла
  2. У изображения съехала подложка;

    У изображения съехала подложка
  3. Изображение “полосит”;

    Изображение полосит
  4. Изделие в каплях краски;

    Изделие в каплях краски
  5. Принт на изделии трескается и облазит.

    Принт на изделии трескается и облазит

Если одна из этих ситуаций ваша, заполните форму, приложите фото бракованного чехла и мы оформим вам обмен товара или возврат средств. В остальных же случаях товар может немного отличаться от того, что представлен на сайте.

Довольно часто возникают вопросы по поводу несоответствия цветов. Дело в том, что устройство, с которого вы совершаете заказ, может искажать цвета. Обычные непрофессиональные устройства автоматически настраиваются для комфортного использования. Чистые цвета нужно смотреть на профессиональном откалиброванном мониторе без режима для безопасности глаз и подобных настроек. К тому же, при переходе изображения из RGB (то, как отображает экран) в CMYK (то, как печатает принтер) всегда будут незначительные изменения, так как физически в принтере меньше цветов.

Вдобавок ко всему, чехол отражает свет, а не излучает его, как в случае с монитором, что тоже влияет на цветовосприятие. Может складываться ощущение, что принт темнее, чем картинка на экране. Это не считается браком, если из-за затемнения не потеряны детали изображения. В обратном случае, напишите нам через форму, приложите фото изделия и мы разберёмся в ситуации. Для улучшения цветопередачи мы продолжаем работать над технологией печати, результат вы можете оценить в отзывах с фото нашей продукции.

Для пластиковых чехлов характерна слегка размытая картинка это особенность производства. Исправить или увеличить резкость изображения не получится.

размытая картинка

Также на пластиковых чехлах можно встретить темные полосы на краях, так называемые «заломы», которые иногда возникают в процессе производства. Является ли это браком — зависит от конкретного случая.

темные полосы на краях

Пришлите нам фото своего изделия через форму и мы разберемся в ситуации.

  1. Если чехол имеет следы отпечатков, пыли или грязи, что может быть крайне редко, попробуйте протереть его. Если на изделии нанесен принт – не используйте спиртосодержащие средства. Подробнее об уходе за телефоном и аксессуарами к нему вы можете прочитать здесь.
  2. Если на чехле присутствуют следы краски или иные загрязнения, которые невозможно протереть, то это изделие — брак. Заполните форму, приложите фото бракованного чехла и мы оформим вам обмен товара или возврат средств.

К браку относятся случаи, когда чехол:

  1. Треснул, раскрошился или раскололся на несколько частей;

    раскрошился или раскололся на несколько частей
  2. Чехол мокрый, из него течет гель (если это чехол с жидкими блестками или неоновым песком);

    Чехол мокрый, из него течет гель
  3. С глубокими царапинами, порезами и вмятинами;

    глубокими царапинами, порезами и вмятинами
  4. У чехла облазит и трескается принт.

    чехла облазит и трескается принт

В любом из этих случаев, отправьте заявку на обмен или возврат через форму, приложив фото.

Если силиконовый чехол (матовый силикон, силикон soft touch, обычный силикон) пришел к вам изогнутым, то данный случай не считается браком.

пришел к вам изогнутым

Силикон очень пластичный материал и во время транспортировки может изменить форму. Просто наденьте его на телефон, и от тепла телефона чехол выпрямится и примет правильную форму.

Пожелтение силикона является естественным износом материала и не относится к браку. Наши силиконовые чехлы изготавливаются из высококлассного ТПУ: высокотемпературного, термопластичного полиуретана. Поэтому чехлы не склонны к быстрому изменению внешнего облика и предназначены для долгосрочного пользования. Однако любой силикон — это пористый материал и со временем желтеет из-за попадания инородных частиц в поры.

Пожелтение силикона

Следующие факторы могут ускорить процесс изнашивания как чехла, так и самого телефона.

  1. Не стоит трогать телефон грязными руками. Инородные частицы (земля, песок, жир, смолы, еда) могут не только испортить чехол, но и забиться в технологические отверстия телефона, например, динамик. О том, как и чем протирать чехол, можно узнать здесь. Об уходе за матовым силиконом можно узнать в статье.

  2. Чехол стремительно желтеет от излишнего перегрева телефона. Например, если вы используете смартфон пока тот заряжается, он будет греться интенсивней. Также лучше не забывать смартфон на солнце. Когда устройство старое и работает из последних сил, его перегрев становится более вероятен. В любом из вариантов советуем относиться бережно к своему телефону, тогда и чехол будет служить вам годами.

В случае, если вы всё равно недовольны чехлом, вы можете вернуть его в течение 14 дней со дня получения заказа, заполнив форму.

Производственным браком считается наличие крупного пузыря внутри чехла с жидким наполнением — такого, как на фото, или больше:

пузыря внутри чехла с жидким наполнением

Для обмена товара или возврата средств, напишите нам в форме, приложив фото чехла.

Возникновение же небольшого воздушного пузыря зачастую не является нарушением герметизации и не относится к браку. На внутренней стороне чехла есть отверстие, через которое заливается блестящий гель, после чего это отверстие пломбируется. Пломба может расширяться или сужаться в зависимости от температуры. Во время сужения образуется отверстие, невидимое человеческому глазу, но достаточное, чтобы пропустить внутрь чехла частицы воздуха, из-за чего может образоваться пузырь.

Бояться этого не стоит. Жидкий гель, заключенный в чехле, очень плотный и вытечет только если вырезать отверстие. К тому же, жидкие чехлы обладают повышенной прочностью, поэтому высвободить гель будет непросто.

Рекомендуем не подвергать чехол резким перепадам температур — это вредно как для аксессуара, так и для телефона. Снимайте чехол во время зарядки, если смартфон сильно нагревается, и не доставайте его на морозе. Усугубить ситуацию также может излишняя тряска аксессуара.

Опишите ваши претензии к качеству в форме заявления для обмена или возврата, приложите фото чехла, и мы обязательно разберемся в ситуации.

Надлежащее качество, но

Если чехол не бракованный, вы можете вернуть его по любой причине при условиях:

  • товар был получен вами, не ранее, чем 14 дней назад;

  • сохранил свои потребительские свойства и товарный вид;

  • не является индивидуальным чехлом, заказанным через именной или фото-конструктор.

«Товар с индивидуально-определенными свойствами, если он может быть использован исключительно приобретающим его лицом, возврату не подлежит.» (закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992). Возврат чехлов с индивидуальной печатью можно оформить только по причине брака.

Для обмена товара или возврата средств в течение 14 дней, со дня получения, отправьте заявку через форму.

В случае брака чехол подлежит возврату в течение 3-х месяцев со дня получения. Опишите брак в форме, приложите фото, и мы обменяем бракованный чехол или вернем за него деньги. Для того, чтобы мы могли помочь вам быстрее, укажите тип брака. Возможные типы описаны в разделе «Ненадлежащее качество».

Опишите вашу проблему в форме заявления для обмена или возврата, и мы обязательно разберемся в ситуации.

Если чехол не бракованный, вы можете вернуть его по любой причине при условиях:

  • товар был получен вами, не ранее, чем 14 дней назад;

  • сохранил свои потребительские свойства и товарный вид;

  • не является индивидуальным чехлом, заказанным через именной или фото-конструктор.

«Товар с индивидуально-определенными свойствами, если он может быть использован исключительно приобретающим его лицом, возврату не подлежит.» (закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992). Возврат чехлов с индивидуальной печатью можно оформить только по причине брака.

Для обмена товара или возврата средств в течение 14 дней, со дня получения, отправьте заявку через форму.

Стекла

Ошибки вложения

К браку относятся случаи, когда:

  1. Стекло не соответствует размеру экрана телефона: стекло с каждой стороны меньше экрана на 5 мм и более, либо больше экрана;

    Стекло не соответствует размеру
  2. Вырезы стекла не совпадают с технологическими отверстиями дисплея: камерой, динамиком.

    Вырезы стекла не совпадают

Если вы обнаружили брак, напишите нам в форме заявки, приложите фото бракованного стекла и скриншот из настроек смартфона, где указана его модель, и мы оформим вам возврат средств или обменяем товар.

Для 2D стекол расхождение в 1-5 мм с каждых сторон считается нормой:

Для 2D стекол расхождение

для 3D — 1 мм:

для 3D 1 мм

Небольшой отступ стекла от основания дисплея гарантирует лучшее сцепление поверхностей: уменьшается вероятность возникновения воздушного пространства под защитным стеклом. Также оно не будет цепляться за чехол.

Подробнее об особенностях разных видов стекол вы можете узнать здесь.

Эта ситуация является ошибкой комплектовки. Напишите нам через форму заявки и мы обменяем стекло или, по вашему желанию, оформим возврат средств за него.

Приносим извинения за нашу ошибку. Укажите в форме заявки, какой товар мы пропустили. Мы отправим вам недостающее стекло за наш счет или вернем за него деньги, на ваше усмотрение.

Ненадлежащее качество

Существуют две наиболее распространенные ошибки в поклейке стекол, которые гарантируют возникновение воздушных пустот:

  1. Если поверхность экрана была плохо обезжирена или не очищена от грязи;

  2. Если плохо отцентровано стекло по отношению к телефону.

Используя безворсовую салфетку, которая находится в комплекте к стеклу, попробуйте удалить пузыри под стеклом. Разгладьте стекло до полного исчезновения воздушных пузырей. Если под стеклом остались пузыри, аккуратно приподнимите ближайший к ним край стекла так, чтобы можно было высвободить воздух. Подробно о поклейке стекол можно прочитать здесь.

Если вы уверены, что у защитного стекла изначально был поврежден клеящий слой, например, стекло еще до поклейки выглядело так:

изначально был поврежден клеящий слой

то заполните форму для претензий, и мы оформим вам обмен товара или возврат средств.

Если на стекле изначально присутствуют царапины:

на стекле изначально присутствуют царапины

— это бракованный товар. Заполните форму , приложив фото, и мы оформим вам обмен товара или возврат средств.

Если стекло имеет следы отпечатков, какой-либо пыли или грязи, что бывает крайне редко, попробуйте протереть его. Если грязь не оттирается, напишите нам, заполнив форму, приложите фото бракованного стекла, и мы вернем вам деньги или оформим обмен товара.

Если стекло пришло уже с трещинами:

стекло пришло уже с трещинами

— это бракованный товар. Заполните форму , приложив фото, и мы оформим вам обмен товара или возврат средств.

Опишите ваши претензии к качеству в форме заявления для обмена или возврата, приложите фото стекла, и мы обязательно разберемся в ситуации.

Надлежащее качество, но

  1. Проверьте соответствие модели телефона на упаковке с вашей моделью.

  2. Проверьте соответствие вырезов на стекле с техническими отверстиями дисплея.

Если соответствие хотя бы по одному из этих критериев не соблюдено, вам пришло стекло не на ту модель, напишите нам в форме для обмена стекла или возврата денег за него, приложив скриншот из настроек смартфона, где указана его модель.

Если же модель смартфона на упаковке совпадает с вашей, и вырезы на стекле соответствуют техническим отверстиям, то вы получили товар на заказанную вами модель. Для 2D стекол расхождение в 1-5 мм с каждых сторон считается нормой:

вырезы на стекле соответствуют

для 3D — 1 мм:

вырезы на стекле соответствуют

Подробнее об особенностях стекол вы можете узнать здесь.

Опишите вашу проблему в форме заявления для обмена или возврата, и мы обязательно разберемся в ситуации.

Если стекло не бракованное, вы можете вернуть его по любой причине при условиях:

  • товар был получен вами, не ранее, чем 14 дней назад;

  • сохранил свои потребительские свойства и товарный вид.

Для обмена стекла или возврата средств в течение 14 дней со дня получения, отправьте заявку через форму.

Аксессуары

Принт на аксессуаре может иметь специфический запах из-за свеженанесенных чернил. Причина запаха в том, что он был напечатан для вас сразу после вашего заказа, а все новые вещи имеют свой запах. Не переживайте, чернила безвредны: прошли соответствующую экспертизу, а запах выветрится в течение нескольких дней. После доработки технологии производства наши клиенты почти перестали жаловаться на эту особенность, но в случае, если вы всё равно недовольны аксессуаром, вы можете вернуть его в течение 14 дней со дня получения заказа, заполнив форму.

Ошибки вложения

К браку относятся случаи, когда:

  1. Аксессуар не соответствует описанию на сайте по цвету, размеру, материалу. Например, вы заказывали попсокет с черным фоном, а пришёл — с белым;

  2. Получен аксессуар не с тем изображением.

Если одна из этих ситуаций — ваша, заполните форму, приложите фото, и мы оформим возврат средств или обмен товара.

Приносим извинения за нашу ошибку. Укажите в форме заявки, какой товар мы пропустили. Мы отправим вам недостающий аксессуар за наш счет или вернем за него деньги, на ваше усмотрение.

Ненадлежащее качество

К браку относятся случаи, когда:

  1. Изображение на аксессуаре «полосит»;

    Изображение на аксессуаре полосит
  2. Изделие в каплях краски;

    Изделие в каплях краски
  3. Принт на аксессуаре трескается и облазит.

    Принт на аксессуаре трескается и облазит

Если одна из этих ситуаций — ваша, заполните форму, приложите фото бракованного аксессуара и мы оформим вам обмен товара или возврат средств.

В остальных же случаях товар может немного отличаться от того, что представлен на сайте.

Довольно часто возникают вопросы по поводу несоответствия цветов. Дело в том, что устройство, с которого вы совершаете заказ, может искажать цвета. Обычные непрофессиональные устройства автоматически настраиваются для комфортного использования. Чистые цвета нужно смотреть на профессиональном откалиброванном мониторе без режима для безопасности глаз и подобных настроек. К тому же, при переходе изображения из RGB (то, как отображает экран) в CMYK (то, как печатает принтер) всегда будут незначительные изменения, так как физически в принтере меньше цветов.

Вдобавок ко всему, аксессуар отражает свет, а не излучает его, как в случае с монитором, что тоже влияет на цветовосприятие. Может складываться ощущение, что принт темнее, чем картинка на экране. Это не считается браком, если из-за затемнения не потеряны детали изображения. В обратном случае, напишите нам через форму, приложите фото изделия и мы разберёмся в ситуации.

  1. Если аксессуар имеет следы отпечатков, пыли или грязи, что бывает крайне редко, попробуйте протереть его. Если на изделии нанесен принт — не используйте спиртосодержащие средства.

  2. Если на аксессуаре присутствуют следы краски или иные загрязнения, которые невозможно протереть, то это изделие — брак. Заполните форму, приложите фото, и мы оформим вам обмен товара или возврат средств.

К браку относятся случаи, когда изделие:

  1. Треснуло, раскрошилось, или раскололось на несколько частей;

    Треснуло, раскрошилось, или раскололось на несколько частей
  2. С глубокими царапинами, порезами и вмятинами;

    С глубокими царапинами, порезами и вмятинами
  3. Аксессуар, у которого облазит и трескается принт;

    Аксессуар, у которого облазит и трескается принт
  4. Аксессуар перестал работать в течении 3-6 месяцев со дня получения. О гарантии на разные виды аксессуаров можно узнать здесь.

В любом из этих случаев, отправьте заявку на обмен или возврат через форму, приложив фото бракованного изделия.

Опишите ваши претензии к качеству в форме заявления для обмена или возврата, приложите фото аксессуара, и мы обязательно разберемся в ситуации.

Надлежащее качество, но

Если аксессуар не бракованный, вы можете вернуть его по любой причине при условиях:

  • товар был получен вами, не ранее, чем 14 дней назад;

  • сохранил свои потребительские свойства и товарный вид;

  • не является индивидуальным аксессуаром, заказанным через именной или фото-конструктор.

«Товар с индивидуально-определенными свойствами, если он может быть использован исключительно приобретающим его лицом, возврату не подлежит.» (закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992). Возврат аксессуаров с индивидуальной печатью можно оформить только по причине брака.

Для обмена товара или возврата средств в течение 14 дней, со дня получения, отправьте заявку через форму.

В случае брака аксессуар подлежит возврату в течение 3-6 месяцев со дня получения (гарантийные условия). Опишите брак в форме, приложите фото, и мы обменяем бракованный товар или вернем за него деньги. Для того, чтобы мы могли помочь вам быстрее, укажите тип брака. Возможные типы описаны в разделе «Ненадлежащее качество».

Опишите вашу проблему в форме заявления для обмена или возврата, и мы обязательно разберемся в ситуации.

Если аксессуар не бракованный, вы можете вернуть его по любой причине при условиях:

  • товар был получен вами, не ранее, чем 14 дней назад;

  • сохранил свои потребительские свойства и товарный вид;

  • не является индивидуальным аксессуаром, заказанным через именной или фото-конструктор.

«Товар с индивидуально-определенными свойствами, если он может быть использован исключительно приобретающим его лицом, возврату не подлежит.» (закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992). Возврат аксессуаров с индивидуальной печатью можно оформить только по причине брака.

Для обмена товара или возврата средств в течение 14 дней, со дня получения, отправьте заявку через форму.

Заявление для обмена и возврата

У нас уже купили чехлы 248 174 человек!
Как сюда попасть?